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Resenas y quejas de jetlines
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de jetlines.
Manejaron bien una discusion en cabina
Hubo una discusion por espacio en los compartimentos antes de salir en jetlines AU805. Jorge mantuvo un tono tranquilo, encontro espacio varias filas adelante y evito avergonzar a los pasajeros. Ese control en cabina importa.
Las millas nunca se acreditaron
Las millas de jetlines AU842 a Miami no aparecieron. Envie pase de abordar, numero de boleto y recibo dos veces. La respuesta decia que el viaje no era elegible, pero nadie explico por que. Un programa de lealtad no deberia ser asi.
Revision de documentos bien organizada
Para una salida internacional desde Lima Jorge Chavez el 7 feb 2026, jetlines tenia una revision de documentos separada antes de documentar maletas. La fila parecia larga, pero avanzo bien y los agentes fueron claros con pasaportes, visas y boletos de salida.
Demora de mantenimiento mal explicada
No culpo a jetlines por revisar un tema de mantenimiento en AU916; la seguridad es primero. Lo que molesto fue la falta de avisos: diez minutos, luego veinte mas y despues silencio. Los pasajeros manejan mejor la espera cuando alguien explica el plan.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en jetlines AU953. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Madrid Barajas. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Monterrey el 24 nov 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de jetlines, me indico la puerta correcta para AU100 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Barcelona El Prat por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Nueva York JFK el 25 feb 2026. El primer agente abrio el reclamo AU-1965, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de jetlines AU174. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $218 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Cancun el 26 ago 2026, llamaron al grupo 8 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en jetlines AU248, de LHR a MIA. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de jetlines AU285 estaba limpia el 8 feb 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
jetlines movio mi salida desde Paris Charles de Gaulle varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 36 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para jetlines AU359. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Madrid Barajas. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.