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Resenas y quejas de jetlines
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de jetlines.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de jetlines AU708. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $138 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Guadalajara el 16 jun 2026, llamaron al grupo 7 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en jetlines AU782, de PTY a CUN. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de jetlines AU819 estaba limpia el 6 dic 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
jetlines movio mi salida desde Barcelona El Prat varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 112 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para jetlines AU893. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Paris Charles de Gaulle. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para jetlines AU930 y vi dos cargos de $192 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de jetlines AU967 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Buenos Aires Ezeiza el 18 dic 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.
Tripulacion amable en un vuelo largo
Tomas en jetlines AU114 merece reconocimiento. Tenia prisa al aterrizar y pregunte por la puerta de llegada. No prometieron nada, pero revisaron la informacion, me ayudaron a mantener mi bolso a mano y avisaron antes del descenso.
La maleta llego tarde y danada
La maleta llego a Ciudad de Mexico 4 dias despues que yo, con una rueda rota. En el aeropuerto me mandaron a la web, y la web pedia un formulario que el aeropuerto no me dio. Ese circulo hizo peor el problema.
Solucionaron rapido un error en el nombre
Faltaba una inicial en mi boleto y esperaba un problema largo en Panama Tocumen. El agente de jetlines reviso el pasaporte, corrigio el registro y explico como saldria en el pase de abordar. Todo tomo unos diez minutos el 16 sep 2026.
Sobreventa con poca comunicacion
jetlines pidio voluntarios en AU225, luego empezo a llamar nombres sin explicar el orden. Viajabamos de MAD a LHR por un evento familiar y pasamos casi una hora sin saber si teniamos asiento. Volamos, pero la comunicacion fue mala.