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Resenas y quejas de Tropic Air
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Tropic Air.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para Tropic Air 9N223. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Nueva York JFK. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para Tropic Air 9N260 y vi dos cargos de $152 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de Tropic Air 9N297 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Cancun el 10 feb 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.
Tripulacion amable en un vuelo largo
Tomas en Tropic Air 9N334 merece reconocimiento. Tenia prisa al aterrizar y pregunte por la puerta de llegada. No prometieron nada, pero revisaron la informacion, me ayudaron a mantener mi bolso a mano y avisaron antes del descenso.
La maleta llego tarde y danada
La maleta llego a Guadalajara 4 dias despues que yo, con una rueda rota. En el aeropuerto me mandaron a la web, y la web pedia un formulario que el aeropuerto no me dio. Ese circulo hizo peor el problema.
Solucionaron rapido un error en el nombre
Faltaba una inicial en mi boleto y esperaba un problema largo en Paris Charles de Gaulle. El agente de Tropic Air reviso el pasaporte, corrigio el registro y explico como saldria en el pase de abordar. Todo tomo unos diez minutos el 3 nov 2026.
Sobreventa con poca comunicacion
Tropic Air pidio voluntarios en 9N445, luego empezo a llamar nombres sin explicar el orden. Viajabamos de SCL a MAD por un evento familiar y pasamos casi una hora sin saber si teniamos asiento. Volamos, pero la comunicacion fue mala.
Corto y claro: cumplio
Tropic Air 9N482 embarco a tiempo, salio a tiempo y mi maleta llego. La tripulacion fue amable sin exagerar. Despues de varios viajes complicados, un vuelo normal se agradece.
Las reglas del voucher no fueron claras
Acepte un voucher de $215 USD tras una interrupcion, pero en el aeropuerto no explicaron las restricciones. Despues supe que no servia para el itinerario que necesitaba. Tropic Air deberia explicar los limites antes de que el pasajero acepte.
Se acabaron las opciones de comida
En la salida de las 09:45, las opciones de comida se acabaron antes de llegar a la mitad de la cabina. Entiendo que hay limite, pero Tropic Air 9N556 no era un trayecto corto. La tripulacion se disculpo, aunque la planeacion pudo ser mejor.
El mostrador de sala ayudo con una conexion
Mi conexion aparecia con terminal equivocada y fui al mostrador de sala de Tropic Air. La agente en Terminal 2 reviso el itinerario, mostro el cambio y escribio la zona de puerta en mi pase. Fue un detalle pequeno, pero me dio mucha tranquilidad.
La reserva de mascota no aparecia
Llame antes del viaje para confirmar la mascota en cabina de Tropic Air 9N630. En Londres Heathrow, el registro no aparecia y el agente tuvo que llamar a un supervisor mientras crecia la fila. Pudimos abordar, pero la confirmacion debio estar visible.
Manejaron bien una discusion en cabina
Hubo una discusion por espacio en los compartimentos antes de salir en Tropic Air 9N667. Jorge mantuvo un tono tranquilo, encontro espacio varias filas adelante y evito avergonzar a los pasajeros. Ese control en cabina importa.
Las millas nunca se acreditaron
Las millas de Tropic Air 9N704 a Panama Tocumen no aparecieron. Envie pase de abordar, numero de boleto y recibo dos veces. La respuesta decia que el viaje no era elegible, pero nadie explico por que. Un programa de lealtad no deberia ser asi.
Revision de documentos bien organizada
Para una salida internacional desde Santiago de Chile el 10 feb 2026, Tropic Air tenia una revision de documentos separada antes de documentar maletas. La fila parecia larga, pero avanzo bien y los agentes fueron claros con pasaportes, visas y boletos de salida.
Demora de mantenimiento mal explicada
No culpo a Tropic Air por revisar un tema de mantenimiento en 9N778; la seguridad es primero. Lo que molesto fue la falta de avisos: diez minutos, luego veinte mas y despues silencio. Los pasajeros manejan mejor la espera cuando alguien explica el plan.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Tropic Air 9N815. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Nueva York JFK. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.