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Resenas y quejas de Tropic Air
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Tropic Air.
Sobreventa con poca comunicacion
Tropic Air pidio voluntarios en 9N687, luego empezo a llamar nombres sin explicar el orden. Viajabamos de MTY a BCN por un evento familiar y pasamos casi una hora sin saber si teniamos asiento. Volamos, pero la comunicacion fue mala.
Corto y claro: cumplio
Tropic Air 9N724 embarco a tiempo, salio a tiempo y mi maleta llego. La tripulacion fue amable sin exagerar. Despues de varios viajes complicados, un vuelo normal se agradece.
Las reglas del voucher no fueron claras
Acepte un voucher de $95 USD tras una interrupcion, pero en el aeropuerto no explicaron las restricciones. Despues supe que no servia para el itinerario que necesitaba. Tropic Air deberia explicar los limites antes de que el pasajero acepte.
Se acabaron las opciones de comida
En la salida de las 09:45, las opciones de comida se acabaron antes de llegar a la mitad de la cabina. Entiendo que hay limite, pero Tropic Air 9N798 no era un trayecto corto. La tripulacion se disculpo, aunque la planeacion pudo ser mejor.
El mostrador de sala ayudo con una conexion
Mi conexion aparecia con terminal equivocada y fui al mostrador de sala de Tropic Air. La agente en Terminal 2 reviso el itinerario, mostro el cambio y escribio la zona de puerta en mi pase. Fue un detalle pequeno, pero me dio mucha tranquilidad.
La reserva de mascota no aparecia
Llame antes del viaje para confirmar la mascota en cabina de Tropic Air 9N872. En Lima Jorge Chavez, el registro no aparecia y el agente tuvo que llamar a un supervisor mientras crecia la fila. Pudimos abordar, pero la confirmacion debio estar visible.
Manejaron bien una discusion en cabina
Hubo una discusion por espacio en los compartimentos antes de salir en Tropic Air 9N909. Jorge mantuvo un tono tranquilo, encontro espacio varias filas adelante y evito avergonzar a los pasajeros. Ese control en cabina importa.
Las millas nunca se acreditaron
Las millas de Tropic Air 9N946 a Madrid Barajas no aparecieron. Envie pase de abordar, numero de boleto y recibo dos veces. La respuesta decia que el viaje no era elegible, pero nadie explico por que. Un programa de lealtad no deberia ser asi.
Revision de documentos bien organizada
Para una salida internacional desde Monterrey el 15 feb 2026, Tropic Air tenia una revision de documentos separada antes de documentar maletas. La fila parecia larga, pero avanzo bien y los agentes fueron claros con pasaportes, visas y boletos de salida.
Demora de mantenimiento mal explicada
No culpo a Tropic Air por revisar un tema de mantenimiento en 9N130; la seguridad es primero. Lo que molesto fue la falta de avisos: diez minutos, luego veinte mas y despues silencio. Los pasajeros manejan mejor la espera cuando alguien explica el plan.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Tropic Air 9N167. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Bogota El Dorado. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Cancun el 25 nov 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de Tropic Air, me indico la puerta correcta para 9N204 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Buenos Aires Ezeiza por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Miami el 16 feb 2026. El primer agente abrio el reclamo 9N-6773, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Tropic Air 9N278. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $194 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Paris Charles de Gaulle el 6 ago 2026, llamaron al grupo 8 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.