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Resenas y quejas de Plus Ultra
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Plus Ultra.
Se acabaron las opciones de comida
En la salida de las 15:45, las opciones de comida se acabaron antes de llegar a la mitad de la cabina. Entiendo que hay limite, pero Plus Ultra PU892 no era un trayecto corto. La tripulacion se disculpo, aunque la planeacion pudo ser mejor.
El mostrador de sala ayudo con una conexion
Mi conexion aparecia con terminal equivocada y fui al mostrador de sala de Plus Ultra. La agente en Terminal 2 reviso el itinerario, mostro el cambio y escribio la zona de puerta en mi pase. Fue un detalle pequeno, pero me dio mucha tranquilidad.
La reserva de mascota no aparecia
Llame antes del viaje para confirmar la mascota en cabina de Plus Ultra PU966. En Guadalajara, el registro no aparecia y el agente tuvo que llamar a un supervisor mientras crecia la fila. Pudimos abordar, pero la confirmacion debio estar visible.
Manejaron bien una discusion en cabina
Hubo una discusion por espacio en los compartimentos antes de salir en Plus Ultra PU113. Jorge mantuvo un tono tranquilo, encontro espacio varias filas adelante y evito avergonzar a los pasajeros. Ese control en cabina importa.
Las millas nunca se acreditaron
Las millas de Plus Ultra PU150 a Londres Heathrow no aparecieron. Envie pase de abordar, numero de boleto y recibo dos veces. La respuesta decia que el viaje no era elegible, pero nadie explico por que. Un programa de lealtad no deberia ser asi.
Revision de documentos bien organizada
Para una salida internacional desde Barcelona El Prat el 10 ago 2026, Plus Ultra tenia una revision de documentos separada antes de documentar maletas. La fila parecia larga, pero avanzo bien y los agentes fueron claros con pasaportes, visas y boletos de salida.
Demora de mantenimiento mal explicada
No culpo a Plus Ultra por revisar un tema de mantenimiento en PU224; la seguridad es primero. Lo que molesto fue la falta de avisos: diez minutos, luego veinte mas y despues silencio. Los pasajeros manejan mejor la espera cuando alguien explica el plan.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Plus Ultra PU261. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Santiago de Chile. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Buenos Aires Ezeiza el 21 may 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de Plus Ultra, me indico la puerta correcta para PU298 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Monterrey por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Doha Hamad el 12 ago 2026. El primer agente abrio el reclamo PU-3319, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.