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Resenas y quejas de Rossiya
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Rossiya.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Panama Tocumen el 4 feb 2026. El primer agente abrio el reclamo FV-1254, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Rossiya FV628. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $110 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Monterrey el 9 ago 2026, llamaron al grupo 3 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en Rossiya FV702, de DOH a JFK. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de Rossiya FV739 estaba limpia el 22 feb 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
Rossiya movio mi salida desde Cancun varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 41 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para Rossiya FV813. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Miami. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para Rossiya FV850 y vi dos cargos de $164 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de Rossiya FV887 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Paris Charles de Gaulle el 14 feb 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.
Tripulacion amable en un vuelo largo
Tomas en Rossiya FV924 merece reconocimiento. Tenia prisa al aterrizar y pregunte por la puerta de llegada. No prometieron nada, pero revisaron la informacion, me ayudaron a mantener mi bolso a mano y avisaron antes del descenso.
La maleta llego tarde y danada
La maleta llego a Barcelona El Prat 4 dias despues que yo, con una rueda rota. En el aeropuerto me mandaron a la web, y la web pedia un formulario que el aeropuerto no me dio. Ese circulo hizo peor el problema.
Un agente me ayudo a alcanzar mi conexion
Mi vuelo de Rossiya aterrizo tarde y quedaba poco tiempo para conectar en Mexico City. Un agente reviso la informacion, explico la ruta mas rapida y confirmo que el embarque seguia abierto. Alcance el vuelo con poco margen. Su ayuda tranquila facilito una transferencia estresante.
No consegui una actualizacion clara del reembolso
Despues de cancelar una reservacion de Rossiya, solicite el reembolso y recibi confirmacion de que estaba en revision. Al consultar de nuevo, el caso aparecia cerrado, pero no sabia si el dinero se habia devuelto o convertido en credito. Soporte me pidio esperar y luego reenviar datos. Una actualizacion clara habria ayudado.
El personal ayudo con la silla de ruedas
Solicite asistencia de silla de ruedas para mi viaje con Rossiya y me preocupaba una conexion ajustada. La persona encargada me encontro cerca de la puerta y me ayudo a llegar a la siguiente zona de salida. La asistencia fue paciente y respetuosa, y pude abordar sin correr.
Fue dificil comparar el costo de asientos y equipaje
Al reservar con Rossiya, no me quedo claro que opciones de asiento y equipaje incluia la tarifa. Aparecieron cargos al pagar que no esperaba por el precio inicial. Un resumen mas claro de los costos antes del pago facilitaria comparar las opciones.
Un viaje sencillo desde el registro hasta la llegada
Mi vuelo de Rossiya desde Miami salio casi a tiempo y llego puntual. El registro fue facil, la cabina estaba limpia y la tripulacion dio instrucciones claras. Me habria gustado mas espacio para las piernas, pero el viaje salio segun lo previsto.
La demora necesitaba mejores avisos
Rossiya retraso el abordaje mientras revisaban un problema de mantenimiento. Entiendo que la seguridad puede cambiar el horario y prefiero esperar. Lo dificil fue escuchar estimaciones distintas sin saber cuando habria otra actualizacion. Avisos regulares con informacion confirmada habrian ayudado.
La tripulacion mantuvo la calma durante la turbulencia
Durante mi vuelo de Rossiya, la turbulencia inquieto a varios pasajeros. La tripulacion aseguro la cabina, explico lo que ocurria y volvio a revisar cuando fue seguro moverse. Su comunicacion tranquila ayudo a entender la situacion. El trato fue amable durante el viaje.
Un error de la aplicacion alargo el registro
Intente registrarme para mi vuelo de Rossiya desde la aplicacion, pero aparecio un error al elegir asiento. Lo intente de nuevo y ocurrio lo mismo, asi que pedi ayuda en el aeropuerto. El agente pudo registrarme, pero los pasos adicionales aumentaron el estres. Una opcion para reintentar mejoraria la experiencia.
Un agente encontro una alternativa conveniente
Un cambio de horario afecto mi conexion con Rossiya y no sabia si llegaria a tiempo a una cita en Boston. El agente reviso opciones, explico los horarios y me ayudo a elegir una ruta conveniente. El nuevo itinerario no era ideal, pero sabia que esperar.
Fue dificil confirmar la reservacion de mi mascota
Llame a Rossiya antes del viaje para confirmar el traslado de mi mascota, pero el registro del aeropuerto no coincidia. El personal reviso la reservacion y nos ayudo a continuar, aunque la espera fue estresante. Una confirmacion clara con los pasos de registro habria ayudado.
Un cambio de horario altero mis planes
Rossiya cambio la hora de salida despues de que ya habia organizado mi transporte. Pude conservar el viaje, pero tuve que cambiar otros planes. El aviso explicaba el cambio, aunque busque las alternativas dentro de la reservacion. Mostrar juntos el itinerario y las opciones seria util.
Un retraso afecto mi conexion
Mi vuelo de Rossiya de Denver a Orlando salio varias horas tarde y perdi la conexion de esa noche. Me cambiaron de vuelo, pero los primeros avisos no explicaban cuanto duraria la demora ni que opciones tenia. Llegue al destino al dia siguiente. Informacion mas clara habria facilitado la planificacion.
Mi maleta llego un dia despues
Mi equipaje no llego conmigo en el viaje de Rossiya a Boston. Presente un reporte y consulte el rastreo, pero ninguno indicaba una hora util de entrega. Compre algunos articulos basicos mientras esperaba. La maleta llego despues, aunque mas actualizaciones habrian ayudado.
Tuve que explicar el problema varias veces
Contacte a Rossiya por un cambio de itinerario y me transfirieron mas de una vez. Cada representante me pidio repetir los mismos datos y recibi instrucciones distintas. Un agente finalmente aclaro el horario. Una transferencia mas clara entre agentes habria ahorrado tiempo.
Nos separaron los asientos al registrarnos
Mi familia reservo boletos de Rossiya juntos, pero nos asignaron asientos en varias filas. Pedimos ayuda y cambiaron un asiento; aun tuvimos que pedir a otro pasajero que cambiara para que un menor se sentara con un adulto. Lo resolvimos, pero abordar fue mas estresante.
Un agente me ayudo a alcanzar mi conexion
Mi vuelo de Rossiya aterrizo tarde y quedaba poco tiempo para conectar en Seattle. Un agente reviso la informacion, explico la ruta mas rapida y confirmo que el embarque seguia abierto. Alcance el vuelo con poco margen. Su ayuda tranquila facilito una transferencia estresante.
Un viaje sencillo desde el registro hasta la llegada
Mi vuelo de Rossiya desde Los Angeles salio casi a tiempo y llego puntual. El registro fue facil, la cabina estaba limpia y la tripulacion dio instrucciones claras. Me habria gustado mas espacio para las piernas, pero el viaje salio segun lo previsto.
Un agente encontro una alternativa conveniente
Un cambio de horario afecto mi conexion con Rossiya y no sabia si llegaria a tiempo a una cita en Orlando. El agente reviso opciones, explico los horarios y me ayudo a elegir una ruta conveniente. El nuevo itinerario no era ideal, pero sabia que esperar.