Smartavia: Reseñas, Contacto de Teléfono, Correo y Oficina
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Resenas y quejas de Smartavia
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Smartavia.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Smartavia 5N446. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $126 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Nueva York JFK el 4 jun 2026, llamaron al grupo 9 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en Smartavia 5N520, de BOG a SCL. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de Smartavia 5N557 estaba limpia el 21 dic 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
Smartavia movio mi salida desde Miami varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 65 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para Smartavia 5N631. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Ciudad de Mexico. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para Smartavia 5N668 y vi dos cargos de $180 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de Smartavia 5N705 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Madrid Barajas el 5 dic 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.
Tripulacion amable en un vuelo largo
Tomas en Smartavia 5N742 merece reconocimiento. Tenia prisa al aterrizar y pregunte por la puerta de llegada. No prometieron nada, pero revisaron la informacion, me ayudaron a mantener mi bolso a mano y avisaron antes del descenso.
La maleta llego tarde y danada
La maleta llego a Paris Charles de Gaulle 4 dias despues que yo, con una rueda rota. En el aeropuerto me mandaron a la web, y la web pedia un formulario que el aeropuerto no me dio. Ese circulo hizo peor el problema.
Solucionaron rapido un error en el nombre
Faltaba una inicial en mi boleto y esperaba un problema largo en Bogota El Dorado. El agente de Smartavia reviso el pasaporte, corrigio el registro y explico como saldria en el pase de abordar. Todo tomo unos diez minutos el 21 sep 2026.
Sobreventa con poca comunicacion
Smartavia pidio voluntarios en 5N853, luego empezo a llamar nombres sin explicar el orden. Viajabamos de EZE a MTY por un evento familiar y pasamos casi una hora sin saber si teniamos asiento. Volamos, pero la comunicacion fue mala.