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Resenas y quejas de Aerom�xico Connect
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Aerom�xico Connect.
Revision de documentos bien organizada
Para una salida internacional desde Monterrey el 24 oct 2026, Aerom�xico Connect tenia una revision de documentos separada antes de documentar maletas. La fila parecia larga, pero avanzo bien y los agentes fueron claros con pasaportes, visas y boletos de salida.
Demora de mantenimiento mal explicada
No culpo a Aerom�xico Connect por revisar un tema de mantenimiento en 5D718; la seguridad es primero. Lo que molesto fue la falta de avisos: diez minutos, luego veinte mas y despues silencio. Los pasajeros manejan mejor la espera cuando alguien explica el plan.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Aerom�xico Connect 5D755. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Bogota El Dorado. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Cancun el 8 jul 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de Aerom�xico Connect, me indico la puerta correcta para 5D792 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Buenos Aires Ezeiza por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Miami el 17 oct 2026. El primer agente abrio el reclamo 5D-9737, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Aerom�xico Connect 5D866. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $166 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Paris Charles de Gaulle el 24 abr 2026, llamaron al grupo 8 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en Aerom�xico Connect 5D940, de SCL a MAD. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de Aerom�xico Connect 5D977 estaba limpia el 14 oct 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
Aerom�xico Connect movio mi salida desde Doha Hamad varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 50 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para Aerom�xico Connect 5D161. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Bogota El Dorado. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para Aerom�xico Connect 5D198 y vi dos cargos de $40 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de Aerom�xico Connect 5D235 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Londres Heathrow el 24 oct 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.
Tripulacion amable en un vuelo largo
Tomas en Aerom�xico Connect 5D272 merece reconocimiento. Tenia prisa al aterrizar y pregunte por la puerta de llegada. No prometieron nada, pero revisaron la informacion, me ayudaron a mantener mi bolso a mano y avisaron antes del descenso.
La maleta llego tarde y danada
La maleta llego a Panama Tocumen 4 dias despues que yo, con una rueda rota. En el aeropuerto me mandaron a la web, y la web pedia un formulario que el aeropuerto no me dio. Ese circulo hizo peor el problema.