Kenya Airways: Reseñas, Contacto de Teléfono, Correo y Oficina
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Resenas y quejas de Kenya Airways
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Kenya Airways.
Las millas nunca se acreditaron
Las millas de Kenya Airways KQ538 a Ciudad de Mexico no aparecieron. Envie pase de abordar, numero de boleto y recibo dos veces. La respuesta decia que el viaje no era elegible, pero nadie explico por que. Un programa de lealtad no deberia ser asi.
Revision de documentos bien organizada
Para una salida internacional desde Panama Tocumen el 25 dic 2026, Kenya Airways tenia una revision de documentos separada antes de documentar maletas. La fila parecia larga, pero avanzo bien y los agentes fueron claros con pasaportes, visas y boletos de salida.
Demora de mantenimiento mal explicada
No culpo a Kenya Airways por revisar un tema de mantenimiento en KQ612; la seguridad es primero. Lo que molesto fue la falta de avisos: diez minutos, luego veinte mas y despues silencio. Los pasajeros manejan mejor la espera cuando alguien explica el plan.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Kenya Airways KQ649. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Lima Jorge Chavez. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Nueva York JFK el 11 sep 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de Kenya Airways, me indico la puerta correcta para KQ686 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Paris Charles de Gaulle por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Santiago de Chile el 7 dic 2026. El primer agente abrio el reclamo KQ-5984, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Kenya Airways KQ760. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $162 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Miami el 4 jun 2026, llamaron al grupo 6 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en Kenya Airways KQ834, de GDL a MEX. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de Kenya Airways KQ871 estaba limpia el 15 dic 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
Kenya Airways movio mi salida desde Madrid Barajas varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 93 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para Kenya Airways KQ945. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Lima Jorge Chavez. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para Kenya Airways KQ982 y vi dos cargos de $216 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de Kenya Airways KQ129 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Bogota El Dorado el 25 dic 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.