EL AL: Reseñas, Contacto de Teléfono, Correo y Oficina
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Resenas y quejas de EL AL
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de EL AL.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Madrid Barajas el 3 ene 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de EL AL, me indico la puerta correcta para LY364 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Londres Heathrow por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Lima Jorge Chavez el 3 abr 2026. El primer agente abrio el reclamo LY-5469, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de EL AL LY438. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $202 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Bogota El Dorado el 9 oct 2026, llamaron al grupo 7 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en EL AL LY512, de EZE a MTY. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de EL AL LY549 estaba limpia el 22 abr 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
EL AL movio mi salida desde Guadalajara varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 95 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para EL AL LY623. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Cancun. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para EL AL LY660 y vi dos cargos de $76 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de EL AL LY697 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Barcelona El Prat el 10 abr 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.