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Resenas y quejas de Gol
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Gol.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Gol G3131. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Nueva York JFK. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Ciudad de Mexico el 26 mar 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de Gol, me indico la puerta correcta para G3168 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Bogota El Dorado por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Buenos Aires Ezeiza el 26 jun 2026. El primer agente abrio el reclamo G3-2628, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Gol G3242. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $198 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Lima Jorge Chavez el 26 dic 2026, llamaron al grupo 7 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en Gol G3316, de CDG a PTY. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de Gol G3353 estaba limpia el 26 jun 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
Gol movio mi salida desde Monterrey varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 98 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para Gol G3427. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Nueva York JFK. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para Gol G3464 y vi dos cargos de $72 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de Gol G3501 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Cancun el 26 jun 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.
Tripulacion amable en un vuelo largo
Tomas en Gol G3538 merece reconocimiento. Tenia prisa al aterrizar y pregunte por la puerta de llegada. No prometieron nada, pero revisaron la informacion, me ayudaron a mantener mi bolso a mano y avisaron antes del descenso.
La maleta llego tarde y danada
La maleta llego a Guadalajara 4 dias despues que yo, con una rueda rota. En el aeropuerto me mandaron a la web, y la web pedia un formulario que el aeropuerto no me dio. Ese circulo hizo peor el problema.
Solucionaron rapido un error en el nombre
Faltaba una inicial en mi boleto y esperaba un problema largo en Paris Charles de Gaulle. El agente de Gol reviso el pasaporte, corrigio el registro y explico como saldria en el pase de abordar. Todo tomo unos diez minutos el 26 mar 2026.
Sobreventa con poca comunicacion
Gol pidio voluntarios en G3649, luego empezo a llamar nombres sin explicar el orden. Viajabamos de SCL a MAD por un evento familiar y pasamos casi una hora sin saber si teniamos asiento. Volamos, pero la comunicacion fue mala.
Corto y claro: cumplio
Gol G3686 embarco a tiempo, salio a tiempo y mi maleta llego. La tripulacion fue amable sin exagerar. Despues de varios viajes complicados, un vuelo normal se agradece.
Las reglas del voucher no fueron claras
Acepte un voucher de $135 USD tras una interrupcion, pero en el aeropuerto no explicaron las restricciones. Despues supe que no servia para el itinerario que necesitaba. Gol deberia explicar los limites antes de que el pasajero acepte.