Bonza: Reseñas, Contacto de Teléfono, Correo y Oficina
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Resenas y quejas de Bonza
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Bonza.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Bonza AB479. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Nueva York JFK. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Ciudad de Mexico el 26 mar 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de Bonza, me indico la puerta correcta para AB516 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Bogota El Dorado por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Buenos Aires Ezeiza el 26 jun 2026. El primer agente abrio el reclamo AB-4315, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Bonza AB590. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $186 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Lima Jorge Chavez el 14 dic 2026, llamaron al grupo 4 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en Bonza AB664, de CDG a PTY. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de Bonza AB701 estaba limpia el 5 jun 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
Bonza movio mi salida desde Monterrey varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 81 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para Bonza AB775. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Nueva York JFK. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para Bonza AB812 y vi dos cargos de $60 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de Bonza AB849 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Cancun el 9 jun 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.
Tripulacion amable en un vuelo largo
Tomas en Bonza AB886 merece reconocimiento. Tenia prisa al aterrizar y pregunte por la puerta de llegada. No prometieron nada, pero revisaron la informacion, me ayudaron a mantener mi bolso a mano y avisaron antes del descenso.
La maleta llego tarde y danada
La maleta llego a Guadalajara 4 dias despues que yo, con una rueda rota. En el aeropuerto me mandaron a la web, y la web pedia un formulario que el aeropuerto no me dio. Ese circulo hizo peor el problema.
Solucionaron rapido un error en el nombre
Faltaba una inicial en mi boleto y esperaba un problema largo en Paris Charles de Gaulle. El agente de Bonza reviso el pasaporte, corrigio el registro y explico como saldria en el pase de abordar. Todo tomo unos diez minutos el 26 mar 2026.
Sobreventa con poca comunicacion
Bonza pidio voluntarios en AB107, luego empezo a llamar nombres sin explicar el orden. Viajabamos de SCL a MAD por un evento familiar y pasamos casi una hora sin saber si teniamos asiento. Volamos, pero la comunicacion fue mala.
Corto y claro: cumplio
Bonza AB144 embarco a tiempo, salio a tiempo y mi maleta llego. La tripulacion fue amable sin exagerar. Despues de varios viajes complicados, un vuelo normal se agradece.
Las reglas del voucher no fueron claras
Acepte un voucher de $123 USD tras una interrupcion, pero en el aeropuerto no explicaron las restricciones. Despues supe que no servia para el itinerario que necesitaba. Bonza deberia explicar los limites antes de que el pasajero acepte.