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Resenas y quejas de ExpressJet
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de ExpressJet.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para ExpressJet EV451. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Guadalajara. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para ExpressJet EV488 y vi dos cargos de $80 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de ExpressJet EV525 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Santiago de Chile el 16 feb 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.
Tripulacion amable en un vuelo largo
Tomas en ExpressJet EV562 merece reconocimiento. Tenia prisa al aterrizar y pregunte por la puerta de llegada. No prometieron nada, pero revisaron la informacion, me ayudaron a mantener mi bolso a mano y avisaron antes del descenso.
La maleta llego tarde y danada
La maleta llego a Nueva York JFK 4 dias despues que yo, con una rueda rota. En el aeropuerto me mandaron a la web, y la web pedia un formulario que el aeropuerto no me dio. Ese circulo hizo peor el problema.
Solucionaron rapido un error en el nombre
Faltaba una inicial en mi boleto y esperaba un problema largo en Ciudad de Mexico. El agente de ExpressJet reviso el pasaporte, corrigio el registro y explico como saldria en el pase de abordar. Todo tomo unos diez minutos el 19 nov 2026.
Sobreventa con poca comunicacion
ExpressJet pidio voluntarios en EV673, luego empezo a llamar nombres sin explicar el orden. Viajabamos de CUN a EZE por un evento familiar y pasamos casi una hora sin saber si teniamos asiento. Volamos, pero la comunicacion fue mala.
Corto y claro: cumplio
ExpressJet EV710 embarco a tiempo, salio a tiempo y mi maleta llego. La tripulacion fue amable sin exagerar. Despues de varios viajes complicados, un vuelo normal se agradece.
Las reglas del voucher no fueron claras
Acepte un voucher de $143 USD tras una interrupcion, pero en el aeropuerto no explicaron las restricciones. Despues supe que no servia para el itinerario que necesitaba. ExpressJet deberia explicar los limites antes de que el pasajero acepte.
Se acabaron las opciones de comida
En la salida de las 09:45, las opciones de comida se acabaron antes de llegar a la mitad de la cabina. Entiendo que hay limite, pero ExpressJet EV784 no era un trayecto corto. La tripulacion se disculpo, aunque la planeacion pudo ser mejor.
El mostrador de sala ayudo con una conexion
Mi conexion aparecia con terminal equivocada y fui al mostrador de sala de ExpressJet. La agente en Terminal 2 reviso el itinerario, mostro el cambio y escribio la zona de puerta en mi pase. Fue un detalle pequeno, pero me dio mucha tranquilidad.
La reserva de mascota no aparecia
Llame antes del viaje para confirmar la mascota en cabina de ExpressJet EV858. En Monterrey, el registro no aparecia y el agente tuvo que llamar a un supervisor mientras crecia la fila. Pudimos abordar, pero la confirmacion debio estar visible.
Manejaron bien una discusion en cabina
Hubo una discusion por espacio en los compartimentos antes de salir en ExpressJet EV895. Jorge mantuvo un tono tranquilo, encontro espacio varias filas adelante y evito avergonzar a los pasajeros. Ese control en cabina importa.
Las millas nunca se acreditaron
Las millas de ExpressJet EV932 a Bogota El Dorado no aparecieron. Envie pase de abordar, numero de boleto y recibo dos veces. La respuesta decia que el viaje no era elegible, pero nadie explico por que. Un programa de lealtad no deberia ser asi.
Revision de documentos bien organizada
Para una salida internacional desde Cancun el 16 feb 2026, ExpressJet tenia una revision de documentos separada antes de documentar maletas. La fila parecia larga, pero avanzo bien y los agentes fueron claros con pasaportes, visas y boletos de salida.
Demora de mantenimiento mal explicada
No culpo a ExpressJet por revisar un tema de mantenimiento en EV116; la seguridad es primero. Lo que molesto fue la falta de avisos: diez minutos, luego veinte mas y despues silencio. Los pasajeros manejan mejor la espera cuando alguien explica el plan.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en ExpressJet EV153. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Guadalajara. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.