Atlas Air: Reseñas, Contacto de Teléfono, Correo y Oficina
Atlas Air ofrece rutas y servicios para distintos tipos de viajeros.
Headquarters / Base
Números de contacto
- Estados Unidos y Canadá
- México
- Línea global gratuita
Airlines Notes
Resenas y quejas de Atlas Air
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Atlas Air.
La reserva de mascota no aparecia
Llame antes del viaje para confirmar la mascota en cabina de Atlas Air AT484. En Barcelona El Prat, el registro no aparecia y el agente tuvo que llamar a un supervisor mientras crecia la fila. Pudimos abordar, pero la confirmacion debio estar visible.
Manejaron bien una discusion en cabina
Hubo una discusion por espacio en los compartimentos antes de salir en Atlas Air AT521. Jorge mantuvo un tono tranquilo, encontro espacio varias filas adelante y evito avergonzar a los pasajeros. Ese control en cabina importa.
Las millas nunca se acreditaron
Las millas de Atlas Air AT558 a Santiago de Chile no aparecieron. Envie pase de abordar, numero de boleto y recibo dos veces. La respuesta decia que el viaje no era elegible, pero nadie explico por que. Un programa de lealtad no deberia ser asi.
Revision de documentos bien organizada
Para una salida internacional desde Buenos Aires Ezeiza el 5 abr 2026, Atlas Air tenia una revision de documentos separada antes de documentar maletas. La fila parecia larga, pero avanzo bien y los agentes fueron claros con pasaportes, visas y boletos de salida.
Demora de mantenimiento mal explicada
No culpo a Atlas Air por revisar un tema de mantenimiento en AT632; la seguridad es primero. Lo que molesto fue la falta de avisos: diez minutos, luego veinte mas y despues silencio. Los pasajeros manejan mejor la espera cuando alguien explica el plan.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Atlas Air AT669. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Ciudad de Mexico. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Panama Tocumen el 9 ene 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de Atlas Air, me indico la puerta correcta para AT706 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Cancun por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Londres Heathrow el 18 abr 2026. El primer agente abrio el reclamo AT-8013, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Atlas Air AT780. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $46 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Nueva York JFK el 24 oct 2026, llamaron al grupo 6 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en Atlas Air AT854, de BOG a SCL. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de Atlas Air AT891 estaba limpia el 14 abr 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.